Última actualización: 5 de septiembre de 2026. Al usar intersystemsdelgolfo.com o el portal Mesa de Ayuda, aceptas estos términos en su totalidad.
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Puedes usar el sitio y el portal Mesa de Ayuda para tu beneficio empresarial legítimo. Está prohibido: automatizar el acceso (bots) fuera de crawlers de buscadores legítimos, extraer contenido sin autorización (scraping), realizar ingeniería inversa sobre el sitio o el portal, compartir tus credenciales de acceso al portal Mesa de Ayuda con personas no autorizadas, intentar comprometer la seguridad del sistema, subir archivos maliciosos a través de cualquier formulario, o usar el Sitio para fines ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
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Cuando Intersystems del Golfo instala equipo, cableado o sistemas de seguridad/comunicación para un Cliente bajo un Contrato específico, la titularidad del equipo físico instalado se transfiere al Cliente en los términos que ese Contrato específico establezca — típicamente, tras el pago completo del proyecto o del hito correspondiente. Hasta que ese pago se complete, Intersystems del Golfo conserva la titularidad del equipo entregado en obra.
Intersystems del Golfo conserva en todo momento la propiedad de sus metodologías de ingeniería, diseños de referencia y conocimiento previo (“background IP”) que ya existían antes del proyecto o que se desarrollan de forma genérica para múltiples clientes — la documentación as-built específica del proyecto se entrega al Cliente conforme lo defina el Contrato específico.
Ambas partes se comprometen a mantener confidencial la información no pública que la otra parte comparta con motivo de la relación comercial (planos de instalaciones, información operativa, técnica o estratégica), y a no divulgarla a terceros ni usarla para fines distintos a los de la relación comercial, salvo que la ley exija su divulgación. Esta obligación sobrevive a la terminación de la relación por un plazo de 3 años.
Las cotizaciones enviadas a través del formulario del Sitio son estimaciones preliminares basadas en la información que tú mismo proporcionas — no constituyen una oferta vinculante ni un contrato. La relación contractual formal (precio, alcance, plazos, garantías) queda establecida únicamente hasta la firma de una orden de servicio, contrato de obra o instrumento equivalente entre las partes.
El precio, forma de pago, moneda, calendario de facturación, garantía de la instalación y política de cancelación se rigen por el Contrato específico correspondiente a cada proyecto. Las garantías sobre equipo instalado siguen los términos del fabricante respectivo (Panduit, AXIS, LenelS2, Kenwood, Cambium, Grandstream, entre otros) y la garantía de mano de obra que se pacte expresamente. En ausencia de una cláusula distinta en el Contrato específico, los pagos vencidos y no cubiertos dentro de los 15 días naturales siguientes a su fecha de vencimiento generan intereses moratorios a la tasa legal aplicable en México.
Para clientes con póliza de mantenimiento o soporte técnico activo, el nivel de servicio (tiempo de respuesta, alcance de cobertura) se define en el Contrato específico correspondiente — el portal Mesa de Ayuda es el canal para levantar y dar seguimiento a esos tickets, no un mecanismo para solicitar servicios fuera del alcance contratado.
El acceso al portal Mesa de Ayuda se otorga únicamente a clientes con un contrato de mantenimiento o soporte vigente, mediante credenciales asignadas por Intersystems del Golfo. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta. Las fotografías y descripciones que subas al levantar un ticket deben corresponder a fallas reales de tus propios equipos o instalaciones contratadas — el uso del portal para fines distintos al soporte técnico contratado no está permitido.
Aceptas indemnizar y sacar en paz y a salvo a Intersystems del Golfo, sus socios, empleados y colaboradores de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) tu uso indebido del Sitio o el portal en violación de estos Términos, (b) información falsa o inexacta que nos proporciones, o (c) tu incumplimiento de cualquier ley aplicable en relación con tu uso del Sitio o los Servicios.
Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, fenómenos meteorológicos que afecten obra en campo, fallas generalizadas de infraestructura de internet o de nuestros proveedores de hosting, actos gubernamentales, huelgas, o disponibilidad de equipo por parte de fabricantes/distribuidores.
Sin garantías fuera de lo pactado. El Sitio y el portal Mesa de Ayuda se proporcionan “tal como es” y “según disponibilidad”. No garantizamos que estén libres de errores o interrupciones. Las garantías sobre los Servicios de instalación y mantenimiento se limitan estrictamente a las pactadas por escrito en el Contrato específico de cada proyecto.
Daños indirectos. No somos responsables por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales u otros daños consecuenciales que resulten del uso del Sitio o de un proyecto contratado con nosotros, salvo en los casos que la ley mexicana no permite excluir.
Tope máximo de responsabilidad. Si llegara a proceder alguna reclamación relacionada con un proyecto, nuestra responsabilidad total agregada se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Intersystems del Golfo por ese proyecto específico, conforme al Artículo 2117 del Código Civil Federal (que permite regular la responsabilidad civil por convenio entre las partes en relaciones mercantiles B2B).
Excepciones. Estas limitaciones no aplican, y respondemos íntegramente, en casos de dolo o fraude comprobado, negligencia grave, o daños que la ley mexicana declare irrenunciables (por ejemplo, muerte o lesiones corporales derivadas directamente de una instalación defectuosa por causa imputable a nosotros).
Estos Términos, y cualquier disputa que surja de ellos o de los Servicios, se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y las leyes locales del Estado de Tamaulipas, sin aplicar sus reglas de conflicto de leyes.
Negociación previa. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de 30 días naturales a partir de la notificación por escrito de la controversia.
Jurisdicción. Para cualquier controversia no resuelta por negociación directa, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad Madero o Tampico, Tamaulipas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Para proyectos con dependencias de gobierno adjudicados vía CompraNet/LAASSP, prevalecen las cláusulas de jurisdicción y resolución de controversias establecidas en el contrato de licitación correspondiente, conforme a la normativa de contrataciones públicas aplicable.
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